25 сентября Кокос и Аут оф клауд провели вебинар про CRM-маркетинг в недвижимости. Коротко, что есть в презентации:
• Базовая инфраструктура есть почти у всех: способы связи, избранное, личный кабинет, финансовые предложения, приложения.
• Главный резерв роста — работа уже после проявленного интереса. Полная welcome-цепочка есть только у 1 из 5 девелоперов, поведенческие триггеры — у 2 из 5, контентная персонализация — у 1 из 5.
• Важно сохранять контекст: какой ЖК или объект смотрел клиент, что добавлял в избранное, какие планировки сравнивал, какой финансовый сценарий изучал.
• Пауза в выборе — не обязательно потеря клиента. Просмотр объекта, избранное, незавершённая бронь или интерес к ипотеке могут становиться триггерами для аккуратной коммуникации.
• CRM должна не просто отправлять сообщения, а подсказывать следующий шаг: сохранить объект, записаться на просмотр, получить консультацию, продолжить бронь.
• Регулярные рассылки полезнее строить вокруг реальных вопросов выбора: условия покупки, ипотека и рассрочка, акции, проекты, районы и планировки.
• После покупки коммуникация тоже не заканчивается: приложение, личный кабинет, программы лояльности и реферальные механики помогают продолжать отношения с клиентом.
Источник Telegram: nedvizhing
Leave a Reply