Как сделать клиента счастливым и получать такие 💥 отзывы?
Только недавно разбирали сервис в работе риелтора. Но последний отзыв навёл на мысль рассказать о нашей внутренней кухне))
Мы с Асей потратили уйму времени и сил, пока не создали ту идеальную формулу работы, в результате которой клиенты остаются с нами надолго.
В ней всего 5 пунктов. Забирайте их и в свои процессы:
1. Дедлайны не ломаются.
Как и в риелторском деле: если пообещали отчет в 12:00 в пн, значит он будет у клиента в это время. Это же правило действует внутри компании. Если по объективным факторам срок сдвигается — говорим об этом заранее.
2. Честность перед собой и клиентом.
В первую очередь мы смотрим, как наш клиент достигнет своей бизнес-цели с нами. Берём нужные инструменты и доводим клиента к первым сделкам, после масштабируем результат. А если какой-то источник не принесёт вам дохода, то мы честно об этом скажем.
Я всегда учу своих менеджеров, что они не продаваны, а бизнес-консультанты. Их цель понять, что нужно бизнесу, потому что только с таким подходом агентство может работать вдолгую и быть на первом месте.
3. Прозрачность и ответственность.
Мы не работаем вслепую, а регулярно отслеживаем статистику, эффективность рекламы и готовы всё это предоставить клиенту. А если мы что-то пообещали — это зона нашей ответственности.
4. Мы не бросаем.
Форс-мажоры могут случиться всегда. Если вечером у клиента льются боты на канал, мы выйдем на связь и остановим трафик. Если клиент проводит прямой эфир — мы идём его поддержать.
5. Уважаем время и личные границы.
Мы ценим не только время клиента, но и своей команды. Мы за честность и уважение друг к другу, но против созвонов в 22:00 и отчётов 31 декабря. Клиент может писать в любое время, но мы ответим в будние дни с 9 до 18.
В целом все принципы сводятся к одному знаменателю — взаимному уважению. Мы любим наших клиентов и делаем для них всё возможное, а они отвечают нам вот такими отзывами ❤
Источник Telegram: estate_money