Category: MN

Как продавать услуги. Часть 1

Когда клиент приходит за AI, у него почти никогда нет сформированной потребности.
Есть интерес, насмотренность и ощущение, что «пора». Он видел кейсы в соцсетях, слышал про ботов, пробовал ChatGPT, сталкивался с базовой автоматизацией. Но он не понимает, что именно ему нужно и за что он готов платить.

И это ключевой момент в продаже услуг.

Первая ошибка – сразу продавать инструменты.
Правильный ход – сначала продать понимание.

На старте есть приоритетные задачи: перевести хайповый интерес клиента в четкую картину применения AI в его бизнесе, представить решения в контексте конкретных задач – маркетинг, продажи, управление.

Я всегда начинаю с разделения AI-решений на два уровня.

Тактический уровень
Готовые инструменты, которые можно внедрить уже сейчас и получить измеримый эффект.(лидген,продажи, контент,графика,тексты)

Стратегический уровень
Подготовка компании к масштабной AI-интеграции: данные, процессы, инфраструктура.(стандартизация, базы данных, машинное обучение)

Важно сразу зафиксировать ожидания.
AI, который сам управляет компанией, сегодня не существует. Есть точечные решения и есть путь развития. Клиент должен видеть оба уровня.

В часть 2 подробно разберу конкретные AI-решения (тактические / стратегические ) : что именно внедрять, зачем и в каких задачах они реально работают. Поставьте реакцию, если тема актуальна 🌚

Источник Telegram: AIGamzatov

Девелопер «Железно» заколлабился с Лефортовским заводом ради того, чтобы сделать выставку фарфоровых коллекционных игрушек ручной работы, созданных по лицензии «Союзмультфильма». Выставка проходит в лобби проекта «Булычёв», а посмотреть на экспонаты вживую могут только резиденты.

Игрушки классные, думаю, такие выставки по душе и детям, и взрослым 🙂

Источник Telegram: prmebaby

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ ДОСТАВКА КАК ИНСТРУМЕНТ ЛОЯЛЬНОСТИ
Как превратить стандартную логистику в незабываемый клиентский опыт

🎯 СУТЬ
Процесс доставки — это последний физический контакт с клиентом. Его персонализация превращает утилитарную отправку в эмоциональное событие, которое запоминается и формирует прочную лояльность.

🧠 ПОЧЕМУ РАБОТАЕТ ПСИХОЛОГИЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ В ДОСТАВКЕ

Эффект заботы и внимания к деталям
Персонализированная упаковка или сообщение показывает, что клиент важен как личность, а не просто номер заказа
Это создает сильное положительное впечатление, которое переносится на весь бренд.

Нарушение шаблонных ожиданий
Клиент ожидает стандартную коробку — получает именную упаковку или персональное благодарственное письмо
Этот контраст вызывает удивление и желание поделиться эмоцией с другими.

Создание «распаковочного» ритуала
Персонализация превращает момент получения заказа в событие, достойное публикации в соцсетях
Клиент становится бесплатным амбассадором вашего бренда.

📦 ФОРМАТЫ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЙ ДОСТАВКИ

Персонализированная упаковка
Имя клиента на коробке, стикере или внутренней упаковке
Индивидуальные надписи или рисунки от руки
Подбор цвета упаковки в соответствии с данными о клиенте.

Персональные сообщения и инструкции
SMS или email с именем клиента и деталями его заказа
Индивидуальные рекомендации по использованию продукта
Благодарственное письмо от конкретного сотрудника.

Кастомизированное содержимое посылки
Пробники или подарки, подобранные под историю покупок клиента
Персонализированные открытки или сертификаты
Эксклюзивные материалы для постоянных клиентов.

🚚 КАК ВНЕДРИТЬ: ПРАКТИЧЕСКАЯ СХЕМА

Шаг 1: Анализ возможностей для персонализации
Определите этапы доставки, где можно добавить персональный подход (упаковка, коммуникация, содержимое)
Оцените технические возможности и стоимость внедрения.

Шаг 2: Создание системы сбора и использования данных
Настройте сбор данных для персонализации (имя, предпочтения, история заказов)
Разработайте шаблоны для автоматической и ручной персонализации.

Шаг 3: Тестирование и оптимизация
Запустите пилотный проект для сегмента VIP-клиентов
Соберите обратную связь и измерьте влияние на лояльность.
Оптимизируйте процессы перед масштабированием.

Шаг 4: Обучение команды и интеграция в процессы
Обучите сотрудников ценности персонализации и способам её реализации
Внедрите персонализацию в стандартные операционные процедуры.

⚠ РИСКИ И КАК ИХ МИНИМИЗИРОВАТЬ

Нарушение конфиденциальности данных
Соблюдайте законодательство о защите персональных данных
Предоставляйте клиентам возможность отказаться от персонализации.

Увеличение стоимости и времени доставки
Автоматизируйте процессы персонализации, где это возможно
Внедряйте персонализацию постепенно, начиная с премиум-сегмента.

Ошибки в персонализации (опечатки в именах)
Внедрите двойную проверку данных
Создайте простой механизм исправления ошибок.

Эффект привыкания
Регулярно обновляйте форматы и подходы к персонализации
Сочетайте стандартные и эксклюзивные элементы персонализации.

🏆 ПРИМЕРЫ УСПЕШНОЙ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

Для интернет-магазинов:
Именные открытки в каждой посылке
Подбор пробников на основе предыдущих покупок.
Персональные промокоды на следующий заказ.

Для сервисных компаний:
Индивидуальные инструкции по использованию услуги
Персональные контакты менеджера поддержки.
Кастомизированные отчеты и рекомендации.

Для b2b-сегмента:
Персонализированные условия доставки для каждого клиента
Индивидуальная упаковка с корпоративной символикой клиента.
Эксклюзивные условия для ключевых партнеров.

P.S. Персонализированная доставка — это не просто красивая упаковка, это финальный аккорд в симфонии клиентского опыта, который превращает разовую покупку в начало долгих отношений.

Источник Telegram: proda_marketing

Работа с возражениями и отработка негативных отзывов:

Надеемся модели заплатили за съёмку 🐮

Источник Telegram: not_marketing

😺 Фановый КОТОШАРФ от бренда Ofishial Business. Если вам не хватает ещё одного пушистика, «сидящего» на вашей шее.

Айтем, без которого невозможно вести серьёзный бизнес.

Источник Telegram: not_marketing

«Рынок труда такой конкурентный, бро».

В сети показали развивающую книжку для малышей — «Я могу написать своё собственное резюме!».

Резюме в младенчестве — профориентация ещё в утробе 😂

Источник Telegram: not_marketing

👀 В популярной сети магазинов появились сладкие наборы по «Атаке титанов» — внутри мармеладки и случайная фигурка. В коллекции 16 персонажей: все титаны и главные герои из аниме.

Такой бокс обойдется в 219 рублей.

Источник Telegram: not_marketing

🙄 Особая категория клиентов, с которой приходится мириться почти каждый день:

— Детейлинг? Детей обучаете, так?

Источник Telegram: not_marketing

Crocs представили новенькие сабо с вечно недовольным лицом Сквидварда из «Губки Боба» и попутно на мемах объяснили, что значит быть взрослым:

Источник Telegram: not_marketing

Каждый раз, когда новый ЖК приходит в агентство, многие думают, что мы просто:
“создали РК → нажали кнопку → ждём лиды”.

Но запуск — это не кнопка.

Это конструктор из десятков элементов, и в каждом проекте он собирается по-разному.

Вот как это выглядит на самом деле ⬇

Источник Telegram: realtydvizh