Про фрод
Фрод — это накрутка лидов рекламными площадками или подрядчиками при оплате за целевое обращение. Суть этого вида мошенничества в передаче покупателю фейковых обращений под видом целевых. Цель стара как мир — по хардкору слупить бабла.
Ранее в канале мы разбирали некоторые площадки, работающие по модели покупка звонка, то есть, по CPA (cost per action) или PPC (pay per call). Частично прочитать об этом можно здесь.
Если коротко, к ним мы относим и проф. CPA-сетки вроде Marketcall, и более классические агрегаторы вроде Домекс, Гдеэтотдом, Realty Ru, Авахо и, особенно, бесконечные ноунейм платформы-лидогенераторы, которые упорно задалбливают своими офигительными предложениями якобы на основе супер-биг-даты и ИИ-роботов, обещая тонны целевых лидов.
Федеральные классифайды вроде Авито, ЦИАНа и Я.Недвижимости из этого списка все же выносим. Они у нас тусуются в отдельной одноименной категории.
Многие агентства и застройщики используют этот канал и модель оплаты за целевой звонок, а подрядчики и субподрядчики находят пути искусственной накрути этих самых звонков.
И если крупные игроки вроде Циана и Яндекса вряд ли пропустят историю с откровенным фродом, хотя и там бывает, то с площадками попроще, застрахованным от подобной грязи, быть нельзя. Нигде, ни с кем, никогда.
В сети полно расследований, исследований и рецептов борьбы с недугом. Но не меньше и объявлений на дешевых онлайн-биржах труда с задачей позвонить и сыграть в целевого клиента, почти дойти до встречи и получить за экшн свои 1 000-5 000₽.
Иногда фрод наливают в промышленных масштабах, иногда на пару-тройку звоночков, чтобы добить KPI. Несмотря на различные анти-фрод системы схема жива, и от нее никто не застрахован.
Как выявить фрод
Базовый инструментарий, который потребуется:
1. Коллтрекинг
2. Сервис сквозной аналитики (или хотя бы Google Таблицы)
3. CRM
4. Время лид-менеджера(-ов)
5. Готовность аргументированно ломать регламент площадки
6. Гетконтакт
Умный лид-менеджер запускает эту систему и следит, чтобы все работало четко, а при подозрениях на фрод — включает детектива, начинает разматывать клубок и побеждает. На что обращать внимание:
• Важно, чтобы холд/hold на всех сомнительных площадках был минимум 4 недели, а лучше 6. Время признания звонка целевым не должно быть коротким — вы не успеете выявить негодяя за 1-2 недели.
• Регламент апрува целевого/оплаченного должен быть максимально жестким, не то чтобы до проведенной встречи, но, почти). Фродеры — люди ленивые, и актерничать до стадии реальной встречи чаще всего не станут.
• Особое внимание уделяйте ребятам, что легко и быстро вписываются на встречу. В последнее время такого фрода больше всего. У многих ОП в регламенте назначенная встреча приравнивается к целевому, а значит и оплаченному лиду. Негодяи этим пользуются. Ставьте их на холд на месяц+, и всех мутных ребят, которые переносят встречу несколько раз, сливайте в отказ.
• Если есть возможность отказываться, на уровне площадки, от конкретных вебмастеров участвующих в наливе сомнительных обращений – делайте это немедленно.
⌘ ⌘ ⌘
Фейки и фрод были, есть и будут, и сейчас его особенно много. Оно и понятно — времена не простые. Не всегда в этом виновата сама площадка. Иногда, даже чаще всего, это происки конкурентов или конкретных спецов, поставщиков трафика и вебмастеров добивающих собственные KPI.
В качестве системы противодействия развиваются и антифрод-сервисы, но без грамотного управления этим процессом и компетентного лид-менеджера со стороны покупателя/ОП в любом случае не обойтись.
@realestatefuel
Источник Telegram: realestatefuel