⚡️Брокеры не ведут CRM-систему: какие последствия и как решить?
Это недооцененная проблема, из-за которой вы теряете продажи. Особенно остро ощущается, когда компания только приняла решение о переходе от хаоса к системе — начинается путь в CRM: брокеры пока не понимают «зачем это нужно?», «почему я должен тратить час времени на заполнения этого, вместо работы с клиентом?».
И тут случается саботаж: брокеры не хотят заполнять все поля или делают это неправильно.
❓К чему это приводит?
⏺Теряются клиенты
Например, клиент изучил отправленный объект, но сказал, что сейчас занят и попросил перезвонить ему завтра в 12:00. Брокер, который не ведет CRM и не ставит себе задачи, при большом потоке лидов — 100% забудет про эту задачу, потому что ему не придет напоминание и не будет уведомления из CRM.
⏺Нет повторных продаж
Клиент купил — и ушёл, хотя он мог бы обратиться снова, но контакт потерян.
Мы давно поняли преимущества CRM-маркетинга и все повторные сделки, которые у нас происходили — они как раз были после того, как клиент купил с нами, подтвердил, что хочет присутствовать в рассылке, смотреть вебинары, так как ему важно интересоваться рынком недвижимости в его регионе, и это приводило через какое-то время к тому, что клиент покупал недвижимость снова.
Если вы все еще не внедрили CRM-маркетинг, то вы теряете сделки.
⏺Невозможно провести аналитику
Откуда пришел лид? Какой канал лучше работает, какой хуже?
Это приводит к тому, что страдает оптимизация рекламы, приходит больше плохих лидов, брокеры тратят больше времени на обработку нецелевого трафика и получают меньше сделок, чем могли бы.
⏺Невозможно масштабироваться
Пока у вас 5-10 клиентов — их можно держать в голове и в экселе, но когда их уже 30-50 — наступает хаос и потеря качества оказываемой услуги.
💡Как решить проблему?
⬇️ Распишите регламент по работе в CRM (как правильно заполнять карточку клиента, на каком этапе нужно перемещать клиента на другой этап воронки, как выставлять напоминания и т.п.)
⬇️ Внедрите отдел контроля качества, который будет проверять сделки, фокусироваться на проблемах и подсвечивать решение
⬇️ Проводите проверки по регламенту. В случае невыполнения — передавайте на контроль РОПу
⬇️ Автоматизируйте рутину.
Выставляйте автоматические напоминания клиентам, составьте шаблон автоматического сообщения, если клиент обратился в нерабочее время.
➡️ Пример такого сообщения можно получить здесь.
🔴 Если вы испытываете сложности с внедрением CRM, составлением регламентов, качественной проверкой сделок, вы можете обратиться к нам здесь и мы подскажем, с чего начать!
Источник Telegram: redproplab