😱 Случай 2 — анальный. Потому что привёл всех к жопе и дискоммуникации. Случился он давно, но в памяти засел крепко!
Клиенты наши бывшие (не очень, видимо, умные, но при этом и не бедные), решили поменять нашу структуру работы.
Дело было так: мы им, значит, рассчитали экономику проекта, подготовили кучу специалистов — от тимлида до команды программистов, и стали очень много работать. Создали сайт, начали его вести, всячески поддерживать и продвигать (это крупный онлайн-магазин, и он постоянно требует техподдержки, особенно когда в штате бренда спецов нет).
Спустя примерно полтора года в рабочем чате на 20 с лишним человек, и со стороны клиента, и с нашей — возникли новые менеджеры магаза. Посчитали, сколько они тратят на наш подряд, и решили резать косты, видимо))
Они попросили, чтобы мы убрали всю команду. Мол, зачем нам такая толпа разномастных специалистов! Нам нужен только один веб-мастер. И можно оставить нам не сеньора, а грейдом попроще…
Мы тогда прикинули: ребята с нами давно, и ходят слухи, что у них случился кассовый разрыв из-за одного недобросоветстного сотрудника, долетели и до нас. Ну, думаем, ладно. Вот вам исключительно наш Вася, сами пишите ему ТЗ, контролируйте работы, тестируйте, что внедрили.
Придумывайте, как ту или иную задачу реализовать максимально эффективно, следите за аналитикой, путём клиента и корректностью транзакций, отслеживайте коллтрекинг, передачу данных и сквозняк.
Пусть ваш маркетолог придумывает, пусть ваш дизайнер дизайнит и так далее. А мы вам оставляем технические лапки Василия.
Разумеется, этот котик первым и взвыл. Согласившись на такую авантюру исключительно из уважения к клиенту и веру в его понимание + насмотренность на нашу работу, ввязался в борьбу. Из страха любви к нам первое время не подавал виду, хотя мы с рабочего аккаунта за всем присматривали одним глазком.
Начался дискомфорт со всех сторон: менеджеры и специалисты клиента не понимали, как нужно формировать задачи, забили на аналитику («а он что, не может посмотреть и ответить?»), растеряли приоритетность задач, сбили все сроки — и, в конце концов, сломали модуль логистики. Начались ссоры («ну сделайте сами что-нибудь!»), беготня по личкам, недовольство и противоречия. В итоге Василию сказали — мы найдём другого, а Вася сказал — ну и успехов.
Просто совсем немного времени, ну, несколько месяцев, и клиент возвращается с понурой головой.
Нашли другого, да, но он ещё тупее, чем ваш (пасибо, ёпти). Он нам там всё и доломал. Верните, пожалуйста, все обратно.. Узнали, согласны, извинитесь…….
Но здесь мы, люди мстительные и гордые, решили начать второй половой акт сотрудничества с лекций «Разговоры о важном».
И подробно донесли всю внутрянку работы нашей команды. Показали фрагменты из внутреннего чата по проекту, процессы наших согласований.
Как мы контролируем спецов и соблюдаем субординацию в проекте, как распределяем задачи и подхватываем друг другу. Придумываем, прикидываем, советуемся. Спорим, тестируем, иногда ругаемся, придумываем лучшее и формируем, бля, некое коллективное сознательное! Ультрамозг маркетинга на основе глубины разных экспертиз разных спецов.
В общем, посмотреть на то, как другие работают, не поможет научиться работать так же.
Это идёт от глобального непонимания, но мы стараемся его развеивать. Это, может быть, не маркетолог у вас плохой или специалист не очень, а ему компетенций и опыта не хватает. Потому что он, например, фрилансер, и вы его взяли как многорукого многонога за 30 тыщ в месяц… В общем, ДУМОЙТЕ.
Часть 3 ждёт ниже 🙂
Источник Telegram: WhoMarketing