Агент ушел с базой? Поздравляю, вы все делали неправильно
Знакомая история? Наняли толкового агента, он поработал пару месяцев, выкачал всю базу контактов — и привет, ушел к конкурентам или открыл свое дело. Такая же история случается с партнерами: сначала лучшие друзья, а потом кровные враги, не могут поделить лидов.
Я всегда за то, чтобы договориться на берегу, кто за что отвечает и кто чем владеет. Будь то агентство, застройщик, инвестор, партнер, подрядчик — чем больше зафиксировано на бумаге, тем больше стабильности в бизнесе. Если обсудили только на словах, то это 100% конфликт в перспективе.
Покажу на примере отношений агентство + агент, сами перенесите на свою ситуацию ↓
Юридическая защита — это база
Первое и главное — NDA (соглашение о неразглашении) и договор о неконкуренции прямо при приеме на работу. Причем не для галочки, а с конкретными суммами штрафов. Суды нормально работают с такими делами, если все грамотно оформлено.
Пропишите в договоре, что база клиентов — это коммерческая тайна компании. Ознакомьте агента под роспись с положением о коммерческой тайне. Без этого в суде будет сложно что-то доказать.
Техническая защита — не давайте скачать все разом
• Делайте разграничение прав доступа в CRM. Пусть агент видит только тех клиентов, с которыми работает прямо сейчас.
• Запретите экспорт данных из CRM для рядовых сотрудников.
• Выдавайте корпоративные номера, не позволяйте звонить клиентам с личных.
• Следите за действиями в системе — кто, когда и что скачивал.
Иногда мотивация лучше запретов
• Накопительные бонусы — проработал год, процент с продаж повышается.
• Отложенные выплаты — часть комиссии выплачивается через 3-6 месяцев после сделки.
• Стабильный поток горячих лидов – оставаться будет выгоднее, чем уходить.
Когда у человека есть что терять, он дважды подумает.
Если все-таки украли
• Действуйте быстро: фиксируйте факт кражи (логи из CRM, скриншоты, свидетельские показания), отправляйте претензию экс-сотруднику, подавайте в суд.
Сейчас есть судебная практика по таким делам — взыскивают и убытки, и компенсации.
• Можно параллельно написать заявление в полицию по статье о краже коммерческой тайны, но тут уже нужен очень сильный юрист.
Самое важное — личный бренд
Знаете, какая самая надежная защита от утечки клиентов? Когда люди приходят не к агенту-ноунейму, а к вашей компании или лично к вам как руководителю. Выстраивайте личный бренд и бренд агентства так, чтобы клиенты доверяли именно вам. Инвестируйте в маркетинг, стройте экспертность. Репутация компании, отработанные процессы, гарантии — все это остается за вами. А если ноунейм уведет контакт и напишет «Привет, я теперь работаю сам» — клиент подумает дважды.
А у вас уводили клиентов?
🦄 Да, было
❤️ Нет, не было
😎 Я сам уводил
Источник Telegram: estate_money