ПОЧЕМУ ВАС СЛИВАЮТ?
“Перезвоните в понедельник”, ” Не актуально “, ” Я сам вам перезвоню”, “Вышлите всё, что у вас есть”, “Я не работаю с риэлторами”, ” Приходите с покупателем”, “Я работаю напрямую с застройщиком”, “Отложили покупку”. Или просто после сбора формальных требований и отправки подборки из ТрендАгента никто не перезванивает, на звонки не отвечает. Знакомо? ✅
Правда жизни в том, что не покупатели плохие, не продавцы вредные и лиды вовсе не 💩. Их поведение вполне логично и закономерно. Оттого и повторяется раз от раза. И утверждаю это, поскольку прослушал более 400 часов разговоров агентов. Причина в другом.
Давайте взглянем на себя глазами клиента. Со сколькими агентами он общается в среднем? С учетом современных технологий рекламы и проактивной работы колл-центров – около 15 🆘 в течении месяца.
🌐Что говорит примерно каждый агент? На примере покупки квартиры. «Здравствуйте, меня зовут /Елена/, я представляю агентство недвижимости «Подъезды», вы оставили заявку на покупку квартиры..», просим тоном с позиции снизу ответить на пару вопросов. Далее следует череда малозначимых вопросов: район, срок сдачи, бюджет, ипотека, первый взнос… И ТАК 15 РАЗ!
❕Коллеги, вы серьезно?
Думаете у клиента хватит терпения 15 раз отвечать на одни и те же вопросы? Тем более будет ли желание вести дальнейший диалог параллельно в 15 чатах💬? Что вас выделяет на фоне других риэлторов? Почему клиент должен выбрать вашу подборку из ТрендАгента среди 14 таких же?
Мы привыкли работать по шаблонам прошлого, когда рынок рос, ипотека была 8% и ниже, а продать можно было любому без первого взноса. Когда можно было разбрасываться клиентами. Когда конкуренция была на порядок ниже.
❕Так уже не работает!
Нежелание агента работать, быть не как все, выделяться, придумывать новые подходы, создавать уникальную упаковку, проработать речевые модули, перезвонить отказавшему клиенту – очень удобная для психики позиция. Если не перезвонят или пошлют – не я виноват, я сделал как все. Значит и другого послали бы.
🔔Самая большая ошибка – переложить ответственность на обстоятельства: просевший рынок, упавший спрос, недоступность ипотеки, отсутствие времени и средств на обучение.
Открою секрет: в моем поле зрения более 100 риэлторов, кто ушел или на пороге выхода с рынка. И около 20 агентов, кто взял ответственность в свои руки и начал делать, и растет в доходе от месяца к месяцу🪙
Настало время честно оценить ситуацию. Если вы новичок – вам крупно повезло, у вас ещё нет «гвоздей» в голове, писать на чистом листе всегда проще.
Если вы риэлтор со стажем и прекрасно жили на рекомендациях, то давайте признаемся: число таких обращений сократилось, и даже по рекомендациям перепроверяют информацию у других агентов, а порой уходят к ним👋
И второе – ваш 10-15-20 летний опыт продаж сегодня вне рынка. А значит нужен новый источник обращений и новые техники продаж. И это далеко за банальным решением – купить где-то пачку лидов и скачать «набор скриптов продаж 2025». Мозг всегда будет сопротивляться и подсказывать самые простые решения.
Дело, отложенное на завтра, не будет начато никогда. Что вы готовы сделать сегодня, чтобы изменить ситуацию? Какие вопросы у вас остались?
Источник Telegram: doctortargetru