Утро понедельника начинаю не с кофе(
Мы пригнали 200 заявок, продаж 12. РОП говорит, что лиды говно, маркетинг говорит, что вы не звоните, и дальше два месяца переписки, в которой обе стороны правы.
Скажу за свою сторону первым.
Маркетинг прекрасно умеет пригонять мусор, и когда с меня требуют заявки дешевле, я их сделаю дешевле. Расширю семантику, залезу в информационные запросы, поставлю форму без единого фильтра. Стоимость заявки упадёт, отчёт станет зелёным, а в продажах будут сидеть люди, которым я насыпал ведро холодных контактов и назвал это результатом.
Теперь вторая половина. Заявка в четверг вечером, звонок во вторник. 1 дозвон, статус недозвон, сделка закрыта. Клиент спрашивает про сроки, менеджер рассказывает про компанию. Никто так и не спросил, к какому числу человеку нужен результат и кто ещё участвует в решении.
Беда в том, что спор идёт без цитат. Одна сторона показывает выгрузку из рекламного кабинета, вторая говорит, что слушала звонки и там всё нормально. Слушала два из 120.
Пока никто не открывает записи разговоров, побеждает тот, кто громче на планёрке (в зуме в нашем случае), и это обычно не маркетинг.
Закончить спор можно за вечер. Берёте 20 заявок, по которым не купили, и смотрите не отчёт, а звонок. Вопрос ровно один: человек не подходил нам в принципе или ему просто не перезвонили нормально.
После этого разговор становится очень коротким. Промт для такого разбора я выкладывал постом выше.
Перешлите тому, с кем вы этот спор ведёте, а я пойду все же кофе сделаю
Источник Telegram: gusarovby
Leave a Reply