Почему клиенты других агентств обращаются за помощью к нам?

Почему клиенты других агентств обращаются за помощью к нам?

Приветствую всех! Сегодня вместо Марии с вами я, Анастасия Благиня, аналитик Mango Family.

Хочу рассказать вам историю, которая так и не стала нашим кейсом. Но она очень хорошо показывает, почему при покупке недвижимости на Пхукете важно выбирать не только квартиру, но и команду, которая будет сопровождать вас на всех этапах.

Полтора года назад ко мне обратилась клиентка с запросом на покупку недвижимости на Пхукете для последующей сдачи в аренду.

Мы очень плотно работали на протяжении двух месяцев:

• подбирали проекты и планировки;
• делали подробные расчеты доходности;
• анализировали ситуацию на рынке;
• разбирали особенности тайского законодательства;
• обсуждали преимущества, недостатки и возможные риски каждого объекта.

Параллельно клиентка работала с другим агентством недвижимости и регулярно спрашивала мое мнение о проектах, которые ей там предлагали.

Среди этих вариантов были откровенно проблемные объекты. Например, недострой от застройщика, который не завершил ни одного проекта на Пхукете и уже нарушил сроки строительства по нескольким комплексам.

Другой проект отличался настолько низким качеством строительства, что после получения ключей собственнику пришлось бы постоянно вкладывать деньги в ремонт. Говорить о стабильной доходности в такой ситуации просто невозможно.

Я честно объясняла клиентке, что происходит с каждым из этих проектов: рассказывала о застройщиках, текущем состоянии строительства, возможных проблемах при получении ключей и дальнейшей сдаче квартиры в аренду.

Для меня предложение клиенту заведомо проблемных объектов является серьезным тревожным сигналом.

В Mango Family мы не рекомендуем проект только потому, что застройщик предлагает высокую комиссию или дополнительные бонусы. Даже если клиенту очень нравится конкретная квартира, наша задача состоит в том, чтобы дать ему реальную информацию и предупредить о рисках. Покупатель должен понимать, куда вкладывает деньги и с какими последствиями может столкнуться.

В итоге клиентка выбрала другое агентство. Наши предупреждения о рисках конкретных проектов оказались менее убедительными, чем дополнительные бонусы, предложенные в момент сделки.

К счастью, квартиру она приобрела в комплексе, который я также рассматривала и рекомендовала. Поэтому сама покупка не стала ошибкой. Но история на этом не закончилась.

Спустя некоторое время клиентка снова обратилась ко мне. Ей требовалась помощь с банковскими документами и несколькими техническими вопросами, которые не могло решить ее агентство.

Я подключила банковских специалистов, помогла разобраться с возникшими сложностями и даже забронировала для нее еще одну квартиру. Однако перед сделкой клиентку снова убедили продолжить работу с прежним агентством, предложив ей бесплатные авиабилеты.

Прошло чуть больше года. Комплекс начали вводить в эксплуатацию, а собственников стали приглашать на приемку квартир. И я получила от клиентки два сообщения:

«Настя, возьмете мою квартиру в управление?»
«Поможете получить Foreign Exchange Transaction Form?»

Мой ответ был коротким: нет.

Весь постпродажный сервис, включая приемку квартиры, подготовку документов для регистрации права собственности и дальнейшее управление недвижимостью, мы предоставляем только клиентам нашего агентства.

И здесь дело не в личном отношении к конкретному собственнику.

Управление недвижимостью на Пхукете – это большая ежедневная работа целой команды: продвижение объекта, поиск арендаторов, заселения и выселения, клининг, техническое обслуживание, контроль состояния квартиры, работа с отзывами и рейтингами.

Как профессиональная управляющая компания, мы хотим сосредоточиться на качестве работы и уровне сервиса для наших клиентов и собственников, которые прошли вместе с нами весь путь от выбора и покупки объекта до получения ключей и начала сдачи квартиры в аренду.

С оформлением Foreign Exchange Transaction Form (FET) ситуация аналогичная. Помощь в получении этого официального банковского документа доступна только нашим клиентам. И мы говорим об этом еще до заключения сделки.

Мне остается надеяться, что агентство, с которым в итоге осталась клиентка, хотя бы помогло ей с приемкой квартиры.

По моим наблюдениям, 75-80% собственников приходят на приемку самостоятельно, без представителей своего агентства. И это действительно пугает.

Покупатель может не знать всех строительных норм, своих прав и требований к качеству отделки. В результате он подписывает документы, не фиксирует часть недостатков и теряет возможность потребовать их устранения. Сроки подачи замечаний ограничены, а подпись под неподходящим документом впоследствии может создать дополнительные проблемы.

Почему мы решили рассказать эту историю?

Она показывает одну из главных ошибок инвесторов на Пхукете: люди покупают квартиру, но не продумывают всю дальнейшую стратегию. А она должна разрабатываться еще до выбора объекта.

❗Небольшая скидка, подарок или бесплатные авиабилеты в момент покупки могут потерять всякий смысл уже после первого месяца простоя квартиры или серьезной поломки. А отсутствие профессиональной команды оставляет собственника один на один с банками, документами, приемкой, ремонтом и будущими арендаторами.

На Пхукете не так много управляющих компаний, которые действительно занимаются полноценным управлением недвижимостью. И многие из них работают только с объектами своих клиентов.

Поэтому в первую очередь выбирайте не застройщика, планировку или вид из окна. Выбирайте команду, которая поможет найти надежный объект и проведет вас от первого обращения до получения чистого дохода от аренды. А я буду рада видеть вас у себя на консультациях 👉🏻 @anastasia_mangofm