Постпродажный сервис: почему клиенты возвращаются и рекомендуют нас?

Постпродажный сервис: почему клиенты возвращаются и рекомендуют нас?

Потому что продажа недвижимости — это только 10% нашего взаимодействия. Основная работа начинается после подписания контракта.

Наше агентство строилось не вокруг количества сделок. Оно строилось вокруг сервиса.

Всем знакома ситуация, когда до момента покупки вас чуть ли не носят на руках, улыбаются и изображают лучшего друга, а после сделки, человек пропадает, не отвечает на звонки и сообщения или очень неохотно общается.. и я сейчас не только про недвижимость, такое может произойти в любой сфере.

Я занимаюсь недвижимостью уже 15 лет и прекрасно знаю, насколько важно, чтобы агент был на связи. Потому что именно он становится вашим представителем здесь, на месте, пока вы в другой стране. У вас нет возможности лично заглянуть на стройку, спросить у застройщика или проверить оплату коммунальных услуг.

Поэтому постпродажный сервис — это не «бонус» от хорошего агента. Это основа нашей работы. Что мы делаем для своих клиентов после покупки недвижимости:

▪Контроль документации

Отслеживаем отправку и получение всех документов: бронирований, контрактов, инвойсов, ресиптов. Проверяем корректность информации в каждом документе — от формы собственности до названия проекта и ваших личных данных.
Если требуется внести изменения в договор — контролируем подготовку новых документов. Следим за сроками на каждом этапе.
❗Ошибки бывают даже у крупных застройщиков, особенно в периоды пиковых продаж. Мы держим сделки наших клиентов в приоритете до полного закрытия всех вопросов.

▪ Сопровождение оплат

Запрашиваем у застройщика актуальные инвойсы, сверяем валюту перевода, проверяем реквизиты, подсказываем клиенту удобный и безопасный способ перевода с учётом текущей ситуации. Помогаем разобраться в деталях, чтобы переводы проходили спокойно и без ошибок.

▪ Фото и видеоотчёты со стройки

Выкладываем фото и видео с объектов. А если хотите видеть именно свою квартиру или виллу — снимаем персональные фото и видео по запросу.

▪ Приёмка квартиры с нашей командой

Даем чек-лист перед приемкой, о всех шагах и напоминаем список документов, которые необходимо иметь на руках. На осмотре присутствует представитель нашей команды, который знает, на что важно обращать внимание. Мы проверяем качество отделки, соответствие квартиры заявленному проекту, комплектацию. Все недочёты фиксируются и передаются застройщику с контролем их дальнейшего устранения.

❗Мы присутствуем на приёмке, чтобы процесс прошёл спокойно, а объект был принят в идеальном состоянии.

▪ Управление недвижимостью — собственный отдел аренды
У нас есть собственный отдел управления. После сдачи объекта команда берёт на себя полное сопровождение: занимается доукомплектацией квартиры или виллы, подготавливает её к сдаче в аренду, подключает объект к рекламным платформам, организует заселения и обслуживает арендаторов. Всё это с ведением прозрачной финансовой отчётности.

❗Мы не просто сдаём квартиры. Мы делаем это профессионально — что подтверждает статус Superhost на Airbnb, который получила наша команда.

▪Закрытый канал инвесторов
Каждый наш клиент получает доступ в приватный Telegram-канал, где мы делимся: закрытыми предложениями от застройщиков, рыночной аналитикой, инвестиционными инсайдами и полезными рекомендациями. Это дополнительный ресурс и источник информации, который доступен только нашим клиентам.

Почему это важно? Постпродажный сервис — это то, на чём построено наше агентство. Именно сопровождение после сделки становится для клиентов тем фактором, за который нас ценят, возвращаются и рекомендуют.