Передача ключей влияет на репутацию застройщика
Никита Садаков из «Базис Недвижимость» разобрал организацию заселения и показал результаты автоматизации на примере ЛСР.
🟠Опыт приёмки влияет на итоговое впечатление о застройщике. Очереди, ошибки в документах и потерянные замечания могут стать причинами претензий и негативных отзывов.
🟠Онлайн-запись позволяет покупателю самостоятельно выбрать время приёмки. Команда получает управляемый график заселения.
🟠Замечания можно фиксировать с фотографиями на плане квартиры, передавать подрядчикам и контролировать до устранения.
🟠В представленном кейсе ЛСР время передачи квартиры сократилось со 120 до 45 минут. Ожидание в очереди уменьшилось с двух часов до получаса.
🟠В том же кейсе доля ошибок в актах снизилась с 18% до 2%, а показатель готовности рекомендовать процесс передачи ключей, NPS, вырос на 22 пункта.
Подробнее в презентации спикера ⭐
Источник Telegram: smartrealtyconsulting
Leave a Reply