За последние несколько недель, помимо «Движения», я была спикером и участником нескольких отраслевых мероприятий….

За последние несколько недель, помимо «Движения», я была спикером и участником нескольких отраслевых мероприятий.
Что имею сказать в первую очередь?

Меня немного «мутит» от словосочетаний «идеальный шторм» и «черный лебедь». Мозг сильно противится отрядам «плакальщиков» и всеобщему нытью.

Давайте будем честны: отрасль за последние лет 15 что только не пережила, из каких только ям индустрия не восставала.

И я решила, что гораздо честнее и полезнее будет поделиться с вами синтезом тезисов и гипотез о том, как девелоперу адаптироваться к ситуации. Всё это — по мотивам моих соображений, видения моей команды и, конечно, опыта коллег по рынку.

Поехали.

– Переход от CJM (Customer Journey Map) к работе с CDM (Customer Desicion-Making).
– Доверие и транспарентность (внутри команды, на разных уровнях управления, в работе с брокерами, в выстраивании взаимоотношений с клиентами, т.д.) становится ключевой ценностью.
– Не NPS единым. Перезапуск CX-стратегий. 4 базиса Customer Experience сегодня: снижение стресса, персонификация, wow-опыт, ввод новых метрик в процессы.
– Гиперперсонализация и кастомные офферы с гибкими финансовыми условиями. Максимально быстрое согласование индивидуальных предложений (не дольше дня, а лучше — часа).
– Конкуренция со вторичной недвижимостью — уже очевидный тренд, который нельзя не интегрировать в процессы, причем в любом сегменте жилья.
– Массовый сегмент постепенно переходит в бизнес-класс.
– Работа с «долгими» бронями и сделками — дополнительный источник лидов для «верха воронки».
– Реальное партнерство с брокерами (помним про доверие): их сайты, социальные сети, их экспертность = наши экстра-возможности для спецпроектов и коллабораций.
– Универсальных кампаний больше не существует. Коммуникация будущего = доказанная ценность продукта + прицельный финансовый оффер.
– Маркетинг становится всё менее массовым, всё более авторским и редакторским. Важно иметь собственную «оптику».
– Контент — часть продаж, сегодня соцсети не должны вестись ради галочки. Подумайте о создании контент-лаба внутри.

Приложением к посту будут 2 мои презентации.

Enjoy, пожалуйста.

Ваша А.У.

Источник Telegram: artsoftedigital