Кейс: “Bellissimo Pizza и iMAS: управление репутацией в условиях масштабирования”
Основанная в 2015 году, Bellissimo Pizza выросла до 85 пиццерий в Узбекистане и уверенно выходит на соседние рынки.
Выходя на новые рынки, бренд сталкивается с незнакомой аудиторией, другими ожиданиями и повышенным вниманием. Любая ошибка может стоить не просто ресторана, а доверия к бренду в целой стране.
Именно поэтому Bellissimo Pizza уделяет пристальное внимание тому, что говорят о сети в социальных медиа и СМИ. Контроль информационного поля стал неотъемлемой частью стратегии развития компании. И в этой стратегии ключевую роль играет партнёрство с iMAS — системой мониторинга СМИ и социальных сетей.
Цена репутации: уроки обратной связи
История Bellissimo Pizza знает примеры, когда оперативная реакция на обратную связь помогала сохранить качество продукта. Один из кейсов — запуск новых сэндвичей на булочках чиабатта.
Сеть представила новинку, однако после старта продаж в соцсетях начали появляться отзывы, которые нельзя было игнорировать. Гости отмечали, что булочка чиабатта получается слишком подгорелой. Доля негативных упоминаний о новом продукте достигла значительных цифр и снизился индекс тональности.🔴
Благодаря системе мониторинга iMAS, команда Bellissimo Pizza увидела проблему в первые дни запуска. Реакция была незамедлительной: продажи новинки приостановили, продукт отправили на доработку, кроме того прошла масштабная проверка печей в ресторанах. Повара прошли дополнительное обучение, рецептура была скорректирована. Через месяц сэндвичи чиабатта вернулись в меню — и процент позитивных отзывов вырос до 74%.🟢
Цифры, которые управляют стратегией
Сегодня мониторинг iMAS позволяет Bellissimo Pizza видеть полную картину информационного поля:
Обсуждаемость. Количество упоминаний бренда в соцсетях и СМИ выросло на 32% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Тональность. Доля позитивных сообщений стабильно держится на уровне 85% при негативе не выше 7%.✅
География. Основной поток упоминаний идёт из Ташкента, Алматы и Астаны, но растёт активность в регионах.📍
Ключевые темы. Анализ семантического поля показывает, что чаще всего гости говорят о вкусе, скорости доставки и новых продуктах.
Эти данные помогают не просто оценивать ситуацию, а принимать конкретные бизнес-решения: где открывать следующую точку, какие продукты продвигать, на какие жалобы реагировать в первую очередь.
Ценность аналитики для бизнеса
Каждый запуск нового продукта, каждая новая точка в другой стране — это проверка гипотез. Вопрос в том, насколько точно бизнес умеет считывать результаты и превращать их в управленческие решения.
iMAS помогает видеть не просто количество упоминаний, а их тональность, географию, ключевые темы и позволяет действовать не вслепую, а с пониманием реальной картины обратной связи от клиентов.
Подписывайтесь на Telegram-канал iMAS, чтобы следить за аналитикой и новостями мониторинг 👉🏼
—
🥷
Источник Telegram: fridaymark